SMS-рассылка: 4 фишки для эффективной работы с клиентами
Перед началом работы с рассылкой позаботьтесь о подписании гарантийного письма для обеспечения доставки сообщений. Также благодаря письму имя вашего салона будет зарегистрировано, и ваши клиенты смогут его видеть в графе «Отправитель». Кроме этого клиенты салона обязательно должны подписать согласие на получение рассылки от вашей компании - этого требует закон «О связи». В противном случае ваша рассылка считается незаконной.
В зависимости от инфоповодов рассылки бывают пользовательские и автоматические . Первые нужны для создания рассылки по всей или части базы клиентов и информируют, например, об акциях салона. С помощью вторых мы через «Арнику» поздравляем клиентов с днем рождения, напоминаем о визитах или сообщаем об их отмене или переносе, и собираем отзывы о качестве сервиса салона.
Приведем несколько примеров сообщений.
Новогодние поздравления могут звучать так:
«
Уважаемая ___ спасибо вам хотим сказать
За то, что остаётесь с нами!
И в Новый год хотим желать,
Чтоб были мы и впредь друзьями!
Ваша студия ____ тел._____
»
« Поздравляем Вас с наступающим Новым годом! Желаем здоровья, успехов и прекрасного настроения! С уважением, салон красоты ___ »
« С радостью поздравляем с Новым годом! Будьте всегда прекрасны и дарите близким свое внимание и хорошее настроение! За прошедший год (годы) Вы стали для нас не просто клиентами, но и хорошими друзьями. Мы благодарны, что Вы выбираете нас! Счастья и процветания Вам и Вашим близким!! С Уважением, салон ______ »
Поздравления сДнем рождения бывают такими:
« Уважаемая ____, коллектив спа- салона ___ поздравляет Вас с Днем Рождения и желает крепкого здоровья, счастья, хорошего настроения и отсутствия невзгод! »
« От всего сердца поздравляем Вас с Днем Рождения! Желаем Вам приятных сюрпризов, тепла, радости и благополучия! Ваш салон красоты _____, тел. _____ »
Иногда поздравления могут сопровождаться сообщением о скидке.
« _______, поздравляем Вас с Днём Рождения! Счастья! Здоровья! Красоты! Для Вас сегодня скидка 10% на все виды услуг!!!Всегда Ваш, салон красоты _____. Адрес, тел. »
«Студия ___ поздравляет Вас с днем защитника отечества! Будьте красивы! Будьте с Нами!»
«_____, салон ______ дарит Вам скидку 20% на все виды массажа с _____! С Днем Защитника Отечества! Записаться можно по телефону ______»
«Мы поздравляем с днём мужским,
Во всём желаем побеждать,
Здоровьем обладать стальным
И силы духа не терять! Ваш салон красоты _____ тел._____ »
« Салон красоты _____ поздравляет Вас с наступающим праздником весны! Желаем Вам, чтоб все мечты и желания сбылись. Ждем Вас у нас: адрес, тел. »
« С днем весны Вас, милые дамы! Салон красоты _____,адрес, тел. »
«С днем весенним, ласковым, чудесным Праздником Всех барышень и дам! Пусть он будет добрым и прелестным, принесет подарков море Вам! Салон красоты _____, адрес, тел.»
Уделите время формированию списков получателей в зависимости от задач . Сегментирование базы позволит отправлять более целевые сообщения, выстраивать более эффективные отношения с клиентами и получать максимальную отдачу от рассылки. Список для рассылки в «Арнике» можно формировать как вручную, с выборкой клиентов по очереди, так и при работе с категориями клиентов. Категории назначаете сами и называете их так, как вам нравится. Главное, чтобы вам самим было удобно и легко.
SMS-РАССЫЛКА - ЭТО МОЩНЫЙ ИНСТРУМЕНТ СТИМУЛИРОВАНИЯ СБЫТА И ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
Почему клиент порой не получает сообщение? Причин может быть несколько. Есть ситуации, когда в карточку клиента его телефон просто не занесен. Также проверьте, поставлена ли в «Арнике» в карточке клиента галочка о согласии на получение сообщений. Зачастую если телефон клиента выключен больше суток, сообщения к нему также не будут доставлены. И наконец, бывают ситуации, при которых абонент жалуется оператору на поток спама, приходящего на его номер. И ваше сообщение идентифицируется именно как спам и не доходит до получателя.
В «Арнике» присутствует весь функционал SMS-рассылок. С нами вы можете устраивать маркетинговые акции, всегда быть на связи со своими клиентами и реализовать максимум возможностей своего салона.
Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Сегодня (7.07) у меня День рождения. Да, спасибо, буду расти большая. Так вот, мне (как и положено) пришли поздравительные смс и письма от компаний, которые знают обо мне чуть больше:) И все их поздравления настолько скучные и шаблонные, что мне захотелось написать статью о том, как поздравить клиента с Днем рождения. Дабы помочь тем, у кого нет идей и пристыдить тех, кто не хочет стараться.
Важно понимать, что День рождения клиента - отличный повод напомнить ему о том, какая вы классная компания и как вы его любите. Но! Учтите, что когда дело доходит до поздравительной речи ваши искренняя благодарность и признательность к клиентам должна иметь соответствующий тон.
Не помню кто это сказал и где я это услышала, но мысль верная.
Ситуация 1. Письмо -
Мысль о написании персонализированных поздравлениях с Днем рождения клиенту может показаться немного сложной на первый взгляд, если вы не привыкли делать это. Но все куда проще, чем вы думаете!
- Постарайтесь сделать поздравительное письмо от компании как можно более уникальным. Чтобы персонализировать поздравление придумайте 10 шаблонов на каждую часть письма.
- вступление;
- пожелания;
- концовка.
И потом составляйте, как конструктор.
- Следующий совет плавно вытекает из предыдущего: не используйте один и тот же шаблон для всех. Одинаковые поздравления могут приуменьшить важность и эмоциональную ценность самого действия.
- Попытайтесь выяснить некоторые уникальные детали клиента, которого хотите поздравить (совет скорее для небольших компаний).
- Всегда обращайтесь к клиенту по имени. Ни в коем случае не «Дорогой клиент!». Видимо, не такой уж дорогой, раз не удосужились в шаблон даже имя вставить. Обращение по имени всегда создает иллюзию близости.
- Не надо высокопарных речей. Чрезмерно «богатый» язык письма может показаться неискренним.
- Чтобы сделать пожелания более интересным, чуть-чуть юморните. Но, будьте осторожны и не перегибайте палку.
- Отправляйте письмо своевременно. Если кто-то получает пожелания на на День рождения через три недели после того, как все уже отгуляли, это будет как минимум странно.
- Укажите в подписи либо всех сотрудников компании (если компания небольшая) или просто напишите, к примеру, «от 42 сотрудников компании SEMANTICA» чтобы сделать письмо более искренним.
Пример письма
С Днем Рождения, Елена!
Мы всей командой хотим пожелать Вам успехов в работе и больше свободных дней для качественного и заслуженного отдыха. Надеемся, что сегодня у Вас необыкновенный день, полный радости и приятных сюрпризов.
С Уважением и наилучшими пожеланиями,
42 сотрудника студии SEMANTICA
Ситуация 2. Поздравление клиента с днем рождения при личном контакте
Важно поддерживать связь с клиентом. И сообщение на День рождения - отличный способ сделать это. И не надо стесняться.
Итак, как писать п оздравление клиента с Днем рождения от себя лично.
Сегодня хорошее расположение клиентов довольно сложно заполучить. Будто бы их лояльность - нежный цветок, которые они хранят для кого-то особенного. Станьте этим особенным человеком. И тогда бренд компании, в которой вы работаете, будет вызывать у клиента только положительные эмоции.
Пример письма
Здравствуйте, Елена!
Пишу, дабы поздравить Вас с Днем Рождения! Спасибо Вам за терпение в работе, за полезные комментарии и замечания. Благодаря Вам моя работа становится лучше. Особенно благодарна за ту ремарку по тексту о жарке стейка. Я применила Ваш совет при готовке, получила кучу комплиментов и по-настоящему насладилась ужином:)
Я рада, что мы с Вами уже так долго работаем и хочу пожелать Вам больших успехов, удачи и крепкого здоровья. Пусть сегодняшний день будет особо радостным и запоминающимся. Еще раз с Днем рождения!
С Уважением,
Ситуация 3. П оздравление с Днем рождения клиента по СМС
Сразу скажу о том, как делать НЕ надо:
- «С Днем рождения самый необычный и уникальный клиент! Пусть ваши самые яркие желания сбудутся!» Вообще очень странно, когда так пишут. Особенно, когда ты понимаешь, что это шаблон и в него даже не вставили твое имя.
- « Мы думаем о вас в этот важный день, и надеемся, что он наполнен счастьем. Желаем много радостных лет вперед! » Тоже странно видеть такое в смс-сообщении. Я конкретно про тот момент, где вы «думаете» о ком-то в этот день. Ну, это же неправда. Хорош.
- И не пишите, пожалуйста, стихи. Это ужасно.
Раз уж вы выбрали поздравление клиентов с Днем рождения по смс , я рекомендую краткость, ибо длинные сообщения многих раздражают.
Вот несколько простых сообщений, которые продемонстрируют вашу заботу о клиенте. Я написала несколько примеров для разных типов компаний - как менее официальное обращение, так и более строгое, сдержанное.
Поздравляем! Всей студией желаем вам счастливого Дня рождения и еще один год, наполненный приключениями [или радостью, изобилием, успехом]. Ваша SEMANTICA
***
Елена! С днем рождения! Желаем радости в этот особый день. Ваша SEMANTICA
***
С Днем Рождения, Елена! Надеемся, что сегодня у вас будет необыкновенный и радостный день. Ваша SEMANTICA
***
Шлём Вам наши самые искренние пожелания счастливого Дня рождения. Поздравляем! Ваша SEMANTICA
***
Мы всей студией рады пожелать Вам счастливого Дня рождения! Радости и счастья! Ваша SEMANTICA
***
Мы очень рады, что Вы наш партнер. Желаем процветания и плодотворной работы. С Днем рождения! Ваша SEMANTICA
B2B п оздравление от компании клиенту: поздравляем с Днем рождения компании
Все советы по написанию поздравительных писем и сообщений были посовечены выше и посему здесь я просто приведу парочку примеров поздравительного письма от одной компании на День рождения другой компании.
Пробуйте вникнуть в тематику бизнеса - подумайте о сложностях и важностях конкретной сферы. Владельцу компании будет очень приятно услышать о вашем опыте взаимодействия с компанией (в качестве клиента), ваша похвала и внимание к деталям.
Добрый день, Елена Евгеньевна!
Выражаем поздравления по случаю десятой годовщины вашего ресторана, который до сих пор продолжает удивлять гастрономическими изысками, жителей и гостей нашего города.
Мы обедали и ужинали у вас много раз на протяжении многих лет и можем подтвердить неизменно высокое качество еды и обслуживания, которые принесли вам успех.
Мы высоко ценим возможность работы с вами и желаем дальнейших успехов!
С наилучшими пожеланиями,
Дарья Кузнецова, студия поискового маркетинга SEMANTICA
Но можно написать что-то коротенькое и простое. Главное, искренне.
Мы были рады прочитать новость на вашем сайте о десятой годовщине вашего бизнеса на рынке медицинских услуг. Поздравляем с достижением важной вехи! Ваша клиника служит благородной миссии обеспечения компетентной, инновационной и доступной медицинской помощи для жителей города.
Вы создали прочную репутацию в обществе. А работать с вами - настоящее удовольствие.
С наилучшими пожеланиями,
Дарья Кузнецова, студия поискового маркетинга SEMANTICA
Если вы будете следовать этим простым советам, вы сможете написать красивый, персонализированный текст, а ваш клиент будет глубоко тронут и впечатлён вашими усилиями. Кто знает? Один простой, добрый жест с вашей стороны может даже замотивировать клиента порекомендовать ваши услуги.
Удачи, и с Днем рождения вашего клиента!
Образец № 1. Поздравление с юбилеем от лица компании.
От лица компании ХХХ поздравляем Вас с юбилеем!
В День Вашего рождения примите наши искренние поздравления и пожелания доброго здоровья, исполнения задуманного, личного счастья и процветания! Пусть Вам сопутствует удача в делах, искренняя радость, тепло близких людей и праздничное настроение!
Образец № 2. Поздравление с юбилеем компании.
Примите наши поздравления с 10-летием ОАО «ZZZ»!
С самого момента возникновения компания «ZZZ» неизменно добивалась поставленной цели в любых экономических условиях. Такие качества как внутренняя свобода и умение видеть дальше горизонта позволяют компании на протяжении многих лет успешно внедрять новые технологии и уверенно формировать направления развития отрасли.
Ваш риск всегда оправдан, цели перспективны, а успех заслужен. Мы высоко ценим наше длительное сотрудничество и доверительные отношения. Желаем компании «ZZZ» смелых идей и веры в успех!
Образец № 3. Поздравление с днём рождения компании.
Примите наши искренние поздравления с днем рождения компании XXX! Мы гордимся налаженными партнерскими отношениями с яркой, сильной, уверенной компанией. Желаем Вам дальнейшего развития, реализации творческих замыслов, устойчивого финансового положения, интересных плодотворных идей и возможностей для их воплощения.
Пусть удача, признание и успех будут Вашими постоянными спутниками.
Образец №4. Поздравление с днём рождения сотруднику, партнеру.
Примите наши поздравления и наилучшие пожелания с днем рождения!
От всей души желаем счастья, крепкого здоровья, ещё больших успехов в Вашей интересной работе, долгих лет жизни, благополучия в семье и всегда отличного настроения.
Желаем Вам новых проектов и интересных задач, неисчерпаемой энергии, удачи и открытых горизонтов!
Желаем Вам новых творческих идей, выгодных контрактов и широких возможностей, плодотворной работы и полноценного отдыха, осуществления всех замыслов.
Пусть накопленный профессиональный опыт и мудрость помогут Вам достичь новых высот.
Благополучия Вам, стабильности и процветания!
От всей души поздравляем Вас с Днем Рождения!
Примите наши сердечные пожелания счастья, крепкого здоровья, ещё больших успехов в Вашей интересной работе, долгих лет жизни, благополучия в семье и всегда отличного настроения.
Желаем Вам успешных проектов, интересных задач и неисчерпаемой энергии!
——————————————————————————————————————
От всей души поздравляем вас с Днем рождения.
Желаем Вам успехов, крепкого здоровья, счастья, много радостей, реализации творческих замыслов, благополучия и процветания, позитивного настроя и больших творческих высот.
——————————————————————————————————————
Примите наши самые искренние поздравления с днем рождения!
Вы решаете сложную задачу, требующую настоящего мастерства – умения предвидеть тенденции развития рынка, контролировать ситуацию, находить компромиссы и уверенно идти в ногу со временем.
Хотим пожелать Вам дальнейшего процветания и уверенных побед. Мы надеемся на укрепление наших партнерских отношений и желаем Вам процветания, надежных партнеров, новых идей и достойных побед!
——————————————————————————————————————-
Примите наши самые искренние поздравления с днем рождения!
Победа сопутствует тем, кто смело идет в ногу со временем и не страшится перемен, кто способен приручить удачу и действовать решительно! Пусть Ваш профессионализм, Ваша смелость в реализации новых проектов, Ваша энергия воплощать в жизнь яркие идеи и Ваша вера в неизменный успех начатого дела всегда будут вознаграждены. Для нас большая честь – видеть Вас в качестве партнера, и мы желаем Вам удачи и попутного ветра!
Хорошо сделанная работа всегда будет оценена по достоинству и привлечет немалое количество заказчиков, а значит, приведет к успеху и процветанию предприятия. Но настоящему профессионалу, болеющему за свое дело, важно не только материальное вознаграждение за свой труд, но и всегда довольные выполненной работой клиенты. И конечно, к постоянным клиентам внимание должно быть особенным, именно потому, что они доверяют фирме и ценят безупречную работу. Поздравления клиентам помогут выразить неподдельную заботу и укрепят теплые доверительные отношения.
- Уважаемый клиент!
Вас сегодня поздравляем!
И в торжественный момент
Вам удачи мы желаем!
Выбираете вы нас -
И спасибо вам за это!
Каждый день и каждый час
Почитаем мы клиента!
- Вас, клиент, я лично поздравляю!
Вы для нас -важнейший человек.
Мы всего хорошего желаем -
Пусть в делах сопутствует успех!
От души хотим сказать спасибо
Тем, кто нас стремиться выбирать!
Без клиентов просто не смогли бы
Мы компанией успешной стать!
- Мы клиент поздравляем,
Пусть везет всегда, во всем!
От души мы вам желаем -
Пусть стучит удача в дом!
Пусть легко любое дело
Разрешается у вас!
Будьте сильным, будьте смелым!
Ну а в деле - высший класс!
- Клиента я сегодня поздравляю!
Желаю вам большого счастья я,
Пусть этот день, мечты осуществляя,
Откроет все секреты, не тая.
Удача вам, конечно, пригодится!
И без здоровья тоже никуда!
Желаю только к лучшему стремиться!
Везения на долгие года.
- Поздравляем мы клиента!
Ждали этого момента,
Чтобы счастья пожелать,
Никогда забот не знать,
Чтоб была работа в радость
И дарила жизни сладость!
Будьте счастливы! Пускай
Льется счастье через край!
Нашу замечательную клиентку, великолепную женщину поздравляем с днём рождения. От чистого сердца желаем Вам сказочного счастья и радостных событий в жизни, невероятного успеха и большой удачи, искренней любви и светлой надежды, благополучия и крепкой веры в себя, высокого достатка и оптимистичного настроения.
Вам, любимому клиенту,
Шлем свои мы поздравления,
Быть богатой и успешной
Вам желаем в день рождения.
Мы желаем, чтобы четко
Исполнялись все запросы,
Чтобы вы решали вместе
С нами все ваши вопросы.
Чтоб сотрудничеством нашим
Мы взаимно дорожили,
Чтоб довольной и счастливой
Нашей вы клиентка были.
О такой клиентке можно только мечтать. Сердечно поздравляю Вас с днём рождения. Желаю быть нежной и страстной, загадочной и открытой, спокойной и бурной, обворожительной и превосходной. Пусть в Вашей жизни всегда всё будет так, как угодно Вашему сердцу. Любите и будьте любимы, мечтайте и наслаждайтесь жизнью!
Пусть исполняются заветные желания,
И будет жизнь безумно хороша!
Вы так милы, полны очарования,
От счастья пусть поет ваша душа!
С визитом к нам подолгу не тяните,
Мы будем рады видеть вас всегда!
Почаще к нам с улыбкой приходите,
Обслужим вас легко и без труда!
Наша милая клиентка,
Поздравляем с днем рождения,
Процветания вам желаем.
Радости и вдохновения.
Пусть сотрудничество наше
Плодотворным только будет,
Пусть сопутствует удача
И успех пускай вас любит.
Вы с нами очень много лет,
За это Вам - спасибо.
Вы - самый правильный клиент,
Общительный, красивый!
Вас с днем рождения! Всегда
Такой же милой будьте.
Желаем счастья на года.
А про печаль забудьте!
Клиентку нашу лучшую сегодня
Мы поздравляем с днем рожденья от души!
Желаем благ и радостей вам сотню,
Они чтоб украшали ваши дни.
Пускай доходы резво возрастают,
Семья любовью греет пусть.
Пусть вас везде успехи окружают
И никогда не тронет пальцем грусть.
Вас, прекрасная клиентка,
Поздравляем от души.
Пожелать вам только счастья
В день рождения мы спешим.
Быть всегда такой прекрасной,
Не грустить и не хандрить,
С позитивным вам настроем
Непременно только жить.
Спасибо, что Вы вместе с нами,
Такие клиенты, как злато!
Пусть будет везение с Вами,
И станете очень богаты!
С рождением Вашим чудесным
Спешим мы сердечно поздравить,
Пусть жизнь будет просто прелестной,
Чтоб нечего было добавить!
Сотрудничать с Вами очень приятно,
Клиентка такая несёт позитив,
Поздравить хотим от души в день рожденья,
Огромных желаем Вам перспектив.
Пусть воплотите все Ваши задумки,
И сбудутся в жизни желанья, мечты,
Вокруг пусть всегда и везде окружают
Большое добро, вдохновенье, цветы.